Fetch is always looking for ways to provide the best user experience possible. We want people who use the app to have fun and save money, and we also want to help our brand partners engage those shoppers to achieve incremental results. To capture even more of the U.S. market, Fetch made a big investment: creating the full Fetch app experience in Spanish. 

In 2023, Hispanics represent nearly 1 in 5 Americans, about 65 million Spanish speakers. According to Bloomberg, their purchasing power is expected to exceed $2.6 trillion by 2025. Additionally, 53% of Hispanics are known to stick with a brand once they find one they like, compared to 37% of Americans overall. Making the Fetch app accessible to this demographic has two primary benefits: Spanish speakers can engage with the Fetch experience, and our partners can connect with this incredibly valuable group in a meaningful way. 

Our authentic Spanish-language experience includes everything from personalized offers and communications to in-app celebrations and jokes that the Spanish-speaking population living in the U.S. can connect with. Now, a greater portion of Americans can experience everything the Fetch app has to offer.

Fetch: at the forefront of bilingual apps available in the US market

As America’s No. 1 rewards app and leading consumer-engagement platform, we wanted Spanish speakers to feel at home every time they open and use the app. That means they:

• Receive Spanish push notifications, including the uniquely translated, culturally relevant jokes that characterize the Fetch brand voice
• View in-app offers 
• Learn how to get rewarded for snapping receipts 
• Receive friendly, immediate support when needed from a Spanish-speaking support staff

How we did it (the TL;DR version):

From engineering to marketing to support, it took a dedicated, cross-functional team to create a truly bilingual app. It was not a switch to flip but a muscle to build. 

• Engineering teams updated millions of lines of code 
• Design teams worked with engineers to ensure Spanish text appears correctly on the screen
• Translators established a Spanish Fetch voice that clearly communicates across the many Hispanic cultures in the U.S.
• Marketing teams worked with translators to create every asset in Spanish and English: from paid ads and in-app communications to emails and the website
• Recruiters hired bi-lingual support staff to provide exceptional customer service in Spanish

Now, Fetch is set up to expand to any other language. Wherever our partners go, we can go, too!

Hispanic user growth soars

After a year of consistent, dedicated work, Fetch became available in Spanish on both the Google Play and App stores in July 2022. Within the first 6 months, monthly active users who use the app in Spanish grew by 39%. These users are also incredibly engaged, maintaining a 16% higher retention rate than overall Fetch users. 

Fetch connects to this growing, multicultural audience with marketing communications and in-app Special Offers. Brands can leverage Fetch’s dedicated, full-funnel strategy to reach, retain and support Spanish speakers across the U.S. and Puerto Rico, fully eliminating their need to build a translation infrastructure. 

Brands personalize offers for Spanish-speaking Fetch users 

More than 1.8 million active users interact with the app in Spanish, with each user submitting more than 28 receipts per month. Spanish-speaking users tend to spend more dollars at retailers such as Home Depot, H-E-B, Costco, and Publix compared to users who have the app set to English.

This receipt data provides a 360° view of consumer shopping habits, which allows Fetch to create personalized in-app offers to drive specific business outcomes, like increasing trips, spend and trial. Additionally, brands can segment and target audiences by language preference to accomplish:

• Portfolio adoption with Spanish speakers
  Drive brand awareness, consideration and purchase of products by plussing up their presence in Spanish with specific audiences on the Fetch platform.
• Presence during cultural tentpoles
  Ensure cultural relevance by amplifying brands during holidays and celebrations such as Hispanic Heritage Month, FIFA World Cup and more by integrating with Fetch activations.
• New product launches
  Introduce new products and flavors in English and Spanish to broaden reach.

Using Fetch’s holistic view of Spanish-speaking Fetch app users, retail, CPG and restaurant brand partners are already achieving desired outcomes. They’re acquiring new shoppers, gaining market share, and increasing both trip frequency and spend among America’s most loyal consumers. 

When you’re ready to expand your reach to include more Spanish speakers, connect with the Fetch for Business team and our Spanish-language and culture specialists. Together, we can help you create authentic communications and offers to build lasting, lifetime customer value.

 

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Fetch en español: Amplía el alcance de tu marca para llegar a las personas consumidoras más leales 

Fetch siempre está buscando formas de brindar la mejor experiencia posible a las personas usuarias. Queremos que las personas que usan la app se diviertan y ahorren dinero, y también queremos ayudarles a nuestros socios de marca a atraer a esos compradores para lograr grandes resultados. Para captar una parte todavía mayor del mercado estadounidense, Fetch hizo una gran inversión: ha creado la experiencia completa de la app Fetch en español.

Las personas hispanas representan a uno de cada cinco estadounidenses, alrededor de 65 millones de hablantes del español. Según Bloomberg, se espera que su poder adquisitivo supere los $2.6 billones para el 2025. Además, se sabe que el 53% de los hispanos son fieles a una marca una vez que encuentran la que les gusta, en comparación con el 37% de los estadounidenses en general. El hacer que la app de Fetch sea accesible para este grupo demográfico tiene dos beneficios principales: los hispanohablantes pueden participar en la experiencia de Fetch y nuestros socios pueden conectarse con este grupo increíblemente valioso de manera significativa.

Nuestra experiencia auténtica en español incluye de todo, desde ofertas y comunicaciones personalizadas hasta celebraciones y chistes en la app con los que la población de habla hispana que vive en Estados Unidos puede identificarse. Ahora, una mayor parte de los habitantes de Estados Unidos puede experimentar todo lo que la app de Fetch tiene que ofrecer.

Fetch: a la vanguardia de las apps bilingües disponibles en el mercado estadounidense

Como la aplicación de recompensas número uno de Estados Unidos y la plataforma líder de participación del consumidor, queremos que los hispanohablantes se sientan como en casa cada vez que abren y usan la app. Eso significa que:

• Reciben notificaciones automáticas en español, incluyendo chistes culturalmente relevantes y traducidos de forma única y que caracterizan la voz de la marca Fetch 
• Visualizan ofertas en la app 
• Aprenden cómo recibir premios al subir recibos
• Disfrutan de funciones entretenidas en la aplicación como la de Premio Diario, al competir con amistades por puntos y al descubrir nuevos productos
• Reciben ayuda inmediata y amable cuando lo necesitan de un persona hispanohablante del Equipo de Ayuda

Cómo lo logramos (la versión abreviada):

Desde ingeniería hasta marketing y soporte, fue necesario tener un equipo dedicado y multifuncional para crear una aplicación verdaderamente bilingüe. No se trataba de un switch que había que encender, sino un músculo que había que desarrollar y hacer crecer.

• Los equipos de ingeniería actualizaron millones de líneas de código.
• Los equipos de diseño trabajaron con ingenieros para garantizar que el texto en español aparezca correctamente en pantalla.
• Los traductores establecieron una voz de Fetch en español que se comunica claramente a través de los múltiples grupos étnicos de la cultura hispana en los EE. UU.
• Los equipos de marketing trabajaron con traductores para crear todos los entregables en español e inglés: desde anuncios pagados y comunicaciones en la app hasta correos electrónicos y el sitio web.
• Los reclutadores contrataron personal de soporte bilingüe para brindar un servicio al cliente excepcional en español.

Ahora, Fetch tiene la configuración necesaria para expandirse a cualquier otro idioma. A donde quiera que vayan nuestros socios, ¡nosotros también podemos acompañarlos!

El crecimiento de personas usuarias hispanas se dispara

Después de un año de dedicación y trabajo constante, Fetch se encuentra disponible en español en las tiendas de aplicaciones, tanto en Google Play como en la App Store, desde julio de 2022. En los primeros 6 meses, el número mensual de personas usuarias activas en la app en español aumentó en un 39%. Estas personas usuarias también están sumamente involucradas ya que muestran una tasa de retención que es 16% más alta que la de las personas usuarias de Fetch en general.

Fetch se conecta con esta creciente audiencia multicultural con comunicaciones de marketing y ofertas especiales en la app. Las marcas pueden aprovechar la estrategia enfocada de embudo de Fetch para alcanzar, retener y dar soporte a hispanohablantes en Estados Unidos y Puerto Rico, eliminando por completo la necesidad de construir una infraestructura de traducción propia.

Además, los socios de marca se benefician de nuestra asociación mediática con Univision y personas hispanas influyentes que llegan a millones de hogares en los que se habla español todos los días a través de la televisión y la radio, incluyendo el popular programa Despierta América.

La estrategia de embudo completo de Fetch abarca la asociación mediática con Univisión; publicidad en línea dirigida; la app de Fetch con contenido, ofertas, premios y celebraciones; el sitio web de Fetch, las comunicaciones de marketing y la atención al cliente, todo disponible en español.

Las marcas personalizan sus ofertas para personas usuarias de Fetch de habla hispana

Más de 2 millones de personas usuarias activas interactúan con la app en español, y cada persona usuaria sube más de 28 recibos al mes. Las personas usuarias de habla hispana tienden a gastar más en tiendas como Home Depot, H-E-B, Costco y Publix en comparación con las personas usuarias que tienen la app configurada en inglés.

Los datos de estos recibos nos dan una visibilidad de 360° de los hábitos de compra de los consumidores, lo cual le permite a Fetch crear ofertas personalizadas en la app para generar resultados comerciales específicos como el aumento del número de visitas a la tienda, el gasto promedio y la tasa de prueba. Además, las marcas pueden segmentar y dirigirse a audiencias específicas según su preferencia de idioma para lograr:

• Captación de la cartera hispanohablante

Impulsando el conocimiento, consideración y compra de productos de la marca al aumentar su presencia en español con audiencias específicas en la plataforma Fetch y los canales de Univisión.

• Presencia durante eventos culturales

Garantizando que sean culturalmente relevantes al amplificar la presencia de su marca durante temporadas festivas y celebraciones como el Mes de la Herencia Hispana, la Copa Mundial de la FIFA y más mediante la integración con las activaciones de Fetch.

• Lanzamiento de productos nuevos

Presentar productos y sabores nuevos en inglés y español para extender su alcance.

Al ver de manera holística a las personas hispanohablantes usuarias de la app, como lo hace Fetch, nuestros socios de marca minoristas, comercializadores de bienes de consumo y de la industria restaurantera ya están alcanzando los resultados deseados. Están captando nuevos compradores, haciendo crecer su participación en el mercado e incrementando tanto la frecuencia de visitas a la tienda como el gasto promedio entre los consumidores más leales de Estados Unidos.

Cuando estés listo para ampliar tu alcance al incluir a más hablantes del español, ponte en contacto con el equipo de Fetch para negocios y con nuestros especialistas del idioma español y culturas hispanohablantes. Juntos, podemos ayudarte a crear comunicaciones y ofertas auténticas para construir un mayor valor del cliente a largo plazo.

 

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Sources/Fuentes:

Hispanic Brand Loyalty: Surpassing African Americans as the Most Loyal Ethnic Group; Nielsen 2018: The Online Lives of Latinx Consumers 

US Census Bureau

• https://www.milestoneloc.com/the-prevalence-of-the-spanish-language-within-the-us/
• https://www.bloomberglinea.com/2021/12/27/purchasing-power-of-hispanics-in-the-us-has-clear-impact-on-economy/